Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Velora

1. Droit de retour

Chez Velora, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat.

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être non utilisé
être en parfait état
être retourné dans son emballage d’origine
être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client par email à l’adresse suivante :

📧 isnessbusinesspro@gmail.com

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées par email.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Velora.

Aucun frais ne sera facturé au client pour le renvoi du produit.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Modalités de remboursement :

Le remboursement est intégral
Il est effectué via le moyen de paiement initial
Le délai de remboursement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés après réception du produit retourné

6. Produits non retournables

👉 Aucun produit n’est exclu du droit de retour.

Tous les produits vendus sur velora-switz.com sont éligibles au retour selon les conditions ci-dessus.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos à l’appui.

Nous procéderons, selon votre choix, à :